Jakość usług

Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0021Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0058Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem61.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem204.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.8600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem73.7500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0026Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem116.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0005Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem49.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem142.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.1600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem121.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.3700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0065Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem99.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.6800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji21.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0059Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem41.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem108.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.7700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0064Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem99.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem197.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.3400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.0300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0038Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0005Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0046Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem53.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem147.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.4800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.5300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0050Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem139.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0027Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem139.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem130.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0116Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem130.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0013Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem180.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.7100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0027Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem74.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0018Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem74.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji12.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0024Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem39.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem110.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.5000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0013Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem6.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem80.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.8600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem11.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji15.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0028Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem86.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0009Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0011Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem93.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.1800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji10.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem175.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji16.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0026Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem123.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0018Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem123.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji19.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0012Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem53.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem182.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.5700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0021Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem47.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem305.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.2000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.8100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0028Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem146.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.4700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji16.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem49.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem162.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6100Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0019Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem189.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.4000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.2500dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0010Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0041Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem87.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.6900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0032Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem41.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem144.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji21.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0031Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem78.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem453.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.1900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem29.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0009Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem114.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem498.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.2600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem29.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji18.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0016Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem69.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem259.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.6300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.8900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji3.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0028Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem306.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0010Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0059Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem306.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.2500dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0020Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0024Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem154.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem756.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem93.7400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem42.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji17.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0015Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem154.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem756.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem93.7400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem42.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0025Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem134.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem586.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem94.5000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.5600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem34.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji5.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0010Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0140Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem339.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.3200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0013Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem98.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem273.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.8500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem68.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem237.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.7300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0011Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0007Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0014Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem82.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem295.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.7000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem24.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0012Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0007Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem79.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem297.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.3800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem76.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji15.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0024Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0023Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem63.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem231.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.9900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem19.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0019Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0039Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem84.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem348.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0019Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.2086Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem84.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem348.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.6400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0017Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem52.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem196.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.1800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.6500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji9.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0020Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0044Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem255.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.1900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji9.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0013Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem50.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem166.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.6000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0007Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0017Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem160.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.4700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0020Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem215.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0062Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem54.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem172.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji17.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0016Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0052Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem54.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem172.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0008Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0507Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem221.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.8400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem61.2600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0053Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem215.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0011Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem198.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem521.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.5700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem69.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem40.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0023Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0081Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem10.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem225.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem555.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem91.0300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem66.9800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem44.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0026Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0008Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0026Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem63.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem202.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.9300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem19.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0008Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0073Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem66.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem194.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.8200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0009Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0030Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem96.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0015Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem96.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0045Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem59.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem122.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9100Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0046Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem67.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem124.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem69.7100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0109Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem68.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem136.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.5800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem71.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0213Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem10.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem94.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem251.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.9500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem66.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0213Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem65.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem199.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0116Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem62.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem183.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.8200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0021Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0058Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem61.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem204.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.8600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem73.7500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0026Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem116.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0005Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem49.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem142.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.1600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem121.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.3700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0065Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem99.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.6800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji21.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0059Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem41.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem108.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.7700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0064Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem99.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem197.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.3400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.0300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0038Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0005Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0046Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem53.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem147.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.4800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.5300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0050Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem139.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0027Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem139.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem130.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0116Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem130.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0013Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem180.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.7100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0027Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem74.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0018Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem74.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji12.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0024Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem39.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem110.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.5000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0013Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem6.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem80.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.8600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem11.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji15.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0028Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem86.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0009Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0011Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem93.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.1800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji10.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem175.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji16.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0026Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem123.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0018Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem123.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji19.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0012Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem53.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem182.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.5700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0021Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem47.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem305.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.2000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.8100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0028Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem146.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.4700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji16.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem49.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem162.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6100Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0019Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem189.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.4000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.2500dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0010Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0041Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem87.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.6900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0032Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem41.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem144.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji21.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0031Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem78.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem453.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.1900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem29.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0009Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem114.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem498.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.2600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem29.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji18.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0016Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem69.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem259.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.6300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.8900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji3.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0028Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem306.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0010Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0059Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem306.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.2500dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0020Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0024Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem154.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem756.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem93.7400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem42.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji17.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0015Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem154.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem756.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem93.7400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem42.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0025Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem134.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem586.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem94.5000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.5600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem34.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji5.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0010Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0140Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem339.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.3200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0013Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem98.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem273.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.8500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem68.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem237.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.7300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0011Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0007Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0014Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem82.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem295.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.7000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem24.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0012Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0007Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem79.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem297.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.3800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem76.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji15.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0024Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0023Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem63.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem231.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.9900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem19.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0019Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0039Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem84.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem348.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0019Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.2086Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem84.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem348.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.6400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0017Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem52.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem196.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.1800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.6500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji9.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0020Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0044Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem255.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.1900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji9.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0013Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem50.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem166.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.6000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0007Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0017Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem160.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.4700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0020Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem215.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0062Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem54.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem172.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji17.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0016Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0052Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem54.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem172.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0008Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0507Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem221.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.8400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem61.2600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0053Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem215.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0011Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem198.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem521.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.5700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem69.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem40.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0023Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0081Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem10.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem225.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem555.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem91.0300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem66.9800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem44.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0026Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0008Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0026Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem63.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem202.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.9300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem19.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0008Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0000Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0073Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem66.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem194.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.8200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0009Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0030Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem96.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0015Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem96.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0045Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem59.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem122.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9100Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0046Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem67.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem124.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem69.7100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0109Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem68.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem136.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.5800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem71.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0213Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem10.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem94.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem251.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.9500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem66.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0213Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem65.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem199.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0116Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem62.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem183.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.8200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0012Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji12.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0004Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem61.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem204.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.8600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem73.7500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji4.2200dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0003Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem116.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji10.6300dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0005Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem49.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem142.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.1600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0004Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem121.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.3700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji18.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0008Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem99.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.6800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0013Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem41.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem108.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.7700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem99.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem197.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.3400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.0300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2019
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0012Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.3300dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0005Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji18.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem53.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem147.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.4800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.5300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji10.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0010Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem139.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji10.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0018Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem139.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji17.7500dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0008Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem130.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji10.6000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0010Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem130.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji5.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0011Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem48.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem180.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.7100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji15.6000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0004Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem74.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji4.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0008Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem74.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji23.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0018Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem39.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem110.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.1700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.5000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.3300dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0003Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem6.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem80.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.7600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.8600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem11.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2018
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji25.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem67.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem86.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.0100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0007Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0009Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem93.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.1800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji21.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0007Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem175.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0008Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem123.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji12.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0010Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem40.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem123.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0012Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem53.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem182.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji11.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0005Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem47.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem305.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.2000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem83.8100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem42.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem146.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.7300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem84.4700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem14.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji4.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0005Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem49.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem162.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6100Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem189.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.4000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0009Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem37.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem87.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.6900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji15.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0008Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem41.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem144.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem86.2100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem15.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji12.2000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0012Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem78.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem453.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.1900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem29.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0017Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem114.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem498.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.2600Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem29.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0006Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem69.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem259.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.6300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.8900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji17.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0018Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem306.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji18.8000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0007Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem306.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.4900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem82.3100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji10.2500dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0016Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem154.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem756.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem93.7400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem42.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji10.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0008Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem154.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem756.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem93.7400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem42.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji3.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0015Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem134.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem586.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem94.5000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.5600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem34.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0014Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem112.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem339.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.3200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji2.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0004Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0016Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem98.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem273.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.8500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.2800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.4000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0007Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0019Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem68.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem237.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.7300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem20.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji22.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0015Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0030Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem82.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem295.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.0400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.7000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem24.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0008Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem79.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem297.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem85.3800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem76.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji4.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0001Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0011Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem63.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem231.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.9900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem19.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0004Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem84.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem348.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0014Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem84.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem348.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.6400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem26.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji4.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0013Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem52.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem196.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.1800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem79.6500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0029Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem255.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.1900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.5900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem22.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0003Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem50.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem166.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.4400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.6000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji12.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0004Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem44.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem160.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.4700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0017Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem215.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0018Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem54.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem172.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0015Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem54.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem172.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem77.5100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0357Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem221.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem87.8400Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem61.2600Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0028Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem215.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem74.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem21.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji14.3300dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0001Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem198.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem521.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem95.5700Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem69.2700Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem40.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji8.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0017Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem10.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem225.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem555.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem91.0300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem66.9800Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem44.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.7500dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0006Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0010Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem83.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.5200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji2.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0010Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem63.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem202.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem97.9300Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem19.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0019Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem0.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem0.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji4.6700dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0016Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem66.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem194.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.8200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem80.4300Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem12.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji7.5000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0003Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0015Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem96.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0010Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem43.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem96.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem81.1500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0007Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem7.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem59.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem122.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.9100Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.4500Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem16.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0004Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem9.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem67.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem124.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem69.7100Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji0.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0000Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0042Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem68.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem136.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.5800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem71.0900Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0015Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem10.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem94.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem251.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem96.9500Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem66.9400Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem17.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji6.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0005Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0015Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem65.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem199.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem99.4800Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem78.6200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem13.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013
Lp Wskaźnik Wartość Jednostka
1Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci0.0000Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4Średni czas obsługi reklamacji13.0000dni
5Czas obsługi reklamacji klienta100.0000Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca0.0002Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7Wskaźnik reklamacji poprawności faktur0.0017Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem8.0000w sekundach
9Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem62.0000w sekundach
10Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem183.0000w sekundach
11Czas oczekiwania na połączenie z personelem98.3900Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12Czas oczekiwania na połączenie z personelem75.8200Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13Czas oczekiwania na połączenie z personelem18.0000Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Skip to content