Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2024 | |||
---|---|---|---|
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0038 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0030 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0037 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0051 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0073 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 206.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.1800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0029 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 177.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0029 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 220.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.8900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.1700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0043 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 219.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.3800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.1300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0072 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 215.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.3400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.1100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 19.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0022 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 79.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 228.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 21.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0036 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 282.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.8800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0058 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 6.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 48.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 180.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.1300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 15.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0021 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 41.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 118.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.8800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0048 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 46.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 149.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.4100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0034 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 60.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 157.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.5100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0041 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 138.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.1900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0081 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 55.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 221.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0061 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 54.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 155.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.1100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 29.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0074 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 58.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 228.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.8000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.6900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0020 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 62.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 202.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.9200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0047 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 64.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 217.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.7100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.5600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0034 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 55.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 211.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.9700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0027 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 55.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 211.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.9700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 23.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0054 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 55.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 156.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.2900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.8000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0059 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0027 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 59.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 183.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0072 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 47.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 240.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0027 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 47.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 165.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.5500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0027 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 195.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.6500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0072 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 109.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 315.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.4000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 71.4400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 27.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0026 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 210.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 76.3400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0038 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 59.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 197.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.8500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.2500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 19.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0046 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 70.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 240.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.3200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.3800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0013 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 66.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 234.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.4500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 76.5400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0125 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 90.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 244.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.5500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.8000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 23.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0020 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 6.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 57.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 239.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.9000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0033 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 49.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 138.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.8400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.7400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0086 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 257.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0039 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 67.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 233.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.5600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0065 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 68.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 165.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.1000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0045 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 73.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 197.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 72.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0122 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 76.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 181.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 70.2400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0083 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 90.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 189.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.3700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 65.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 25.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 9.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0009 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0082 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 92.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 197.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 60.5000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 27.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0009 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0085 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 119.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 250.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.0200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 61.2400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 31.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 273.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.6500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 71.6100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 25.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0142 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 92.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 221.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.8300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 68.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 25.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0035 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 104.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 243.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.8200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 67.4700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 27.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0011 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0047 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 133.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 474.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 94.7300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 66.0200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 34.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0029 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 66.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 224.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.9000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 23.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0007 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0057 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 123.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0051 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 123.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0011 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 146.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0050 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 77.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 179.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 66.1100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 23.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0049 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 128.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.8200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.8400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0049 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 59.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 166.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.4000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0032 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 54.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 124.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.6600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0021 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 56.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 148.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.7300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 76.4200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0058 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 204.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.8600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 73.7500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0026 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 48.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 116.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.1000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 15.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 49.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 142.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.1600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0000 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 48.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 121.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.3700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0065 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 40.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 99.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.2200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.6800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 21.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0006 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0059 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 41.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 108.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.0900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.7700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0064 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 99.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 197.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.3400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0038 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 112.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.1200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 112.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.1200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0046 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 147.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.4800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.5300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 15.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0050 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 139.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.3300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0027 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 139.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.3300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0000 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 130.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0116 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 130.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0013 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 48.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 180.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.7100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0027 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 74.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.4400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0018 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 74.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.4400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0006 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0024 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 39.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 110.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.1700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.5000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0013 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 6.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 80.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.8600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0028 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 86.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0009 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0011 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 93.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.3200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.1800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 175.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.2200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 16.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0026 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 40.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 123.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 86.2200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0018 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 40.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 123.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 86.2200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 19.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 182.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.5700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0021 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 47.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 305.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.2000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.8100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 6.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0028 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 146.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.7300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.4700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 16.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0000 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 49.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 162.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0019 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 189.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.4000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.2500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0010 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0041 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 86.6900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0032 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 41.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 144.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 86.2100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 15.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 21.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0031 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 78.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 453.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.5900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.1900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 29.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0009 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0000 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 114.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 498.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.2600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.5900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 29.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 18.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0016 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 69.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 259.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.8900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 3.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0028 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 306.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0010 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0059 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 306.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.2500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0020 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0024 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 154.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 756.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 93.7400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 17.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0015 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 154.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 756.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 93.7400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 6.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0025 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 134.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 586.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 94.5000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.5600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 34.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 5.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0010 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0140 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 112.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 339.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.3200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0013 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 273.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.8500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0000 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 68.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 237.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.7300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0011 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0014 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 82.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 295.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.7000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 24.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0012 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 79.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 297.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.3800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 76.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0024 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0023 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 63.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 231.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.9900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 19.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0019 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0039 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 84.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 348.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.4300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 6.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0019 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.2086 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 84.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 348.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.4300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0017 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 52.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 196.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.1800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.6500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 9.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0020 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0044 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 255.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.1900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.5900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 9.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0013 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0000 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 50.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 166.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.4400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.6000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0007 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0017 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 160.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.4700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0020 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 215.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.4500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0062 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 54.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 172.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.5100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 17.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0016 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0052 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 54.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 172.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.5100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0008 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0507 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 221.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.8400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 61.2600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0053 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 215.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.4500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0011 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 198.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 521.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.5700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 69.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 40.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0023 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0081 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 225.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 555.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 91.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 66.9800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0026 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.0900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0008 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0026 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 63.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 202.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.9300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 19.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0008 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0000 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0073 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 66.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 194.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.8200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.4300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0009 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0030 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 96.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 96.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0045 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 59.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 122.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.4500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0046 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 67.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 124.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 69.7100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0109 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 68.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 136.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.5800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0213 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 94.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 251.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.9500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 66.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0213 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 65.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 199.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.4800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0116 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 62.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 183.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.8200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2024 | |||
---|---|---|---|
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0002 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.2900 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 29.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0002 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 9.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 18.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 206.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.1800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2024 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 4.3300 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 177.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 19.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 220.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.8900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.1700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.8000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0003 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 219.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.3800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.1300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 19.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0010 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 215.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 19.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 17.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 79.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 228.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 18.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 282.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.8800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 21.6000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 6.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 48.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 180.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.1300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 15.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 16.2000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0003 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 41.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 118.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.8800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 46.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 149.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.4100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 19.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 60.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 157.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.5100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 36.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0003 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 138.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.1900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 55.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 221.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2023 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 21.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 54.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 155.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.1100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 22.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 58.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 228.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.8000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.6900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 23.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0003 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 62.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 202.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.9200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.7500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 64.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 217.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.7100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.5600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 55.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 211.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.9700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 55.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 211.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.9700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.2000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 55.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 156.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.2900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.8000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 9.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.7500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 59.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 183.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 47.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 240.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 47.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 165.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.5500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 195.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.6500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2022 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.6000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 109.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 315.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.4000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 71.4400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 27.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 210.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 76.3400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 9.8000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 59.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 197.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.8500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.2500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 19.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 25.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0010 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 70.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 240.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.3200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.3800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 1.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0016 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 66.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 234.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.4500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 76.5400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.7500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0009 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 90.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 244.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.5500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.8000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 23.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 17.1700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 6.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 57.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 237.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.9000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 49.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 138.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.8400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.7400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0003 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 257.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 67.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 233.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.5600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 24.2500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 68.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 165.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.1000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 19.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 73.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 197.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 72.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2021 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0009 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 76.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 181.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 70.2400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.7500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 90.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 189.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.3700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 65.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 25.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0011 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 92.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 197.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 60.5000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 27.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 19.7500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0007 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 119.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 250.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.0200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 61.2400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 31.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0009 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 273.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.6500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 71.6100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 25.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 18.7500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 92.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 221.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.8300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 68.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 25.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0011 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 104.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 243.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.8200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 67.4700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 27.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 20.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0009 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 133.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 474.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 94.7300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 66.0200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 34.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 19.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 66.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 224.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.9000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 22.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0009 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 123.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 123.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.8800 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0020 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 146.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2020 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 16.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0011 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 77.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 179.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 66.1100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 23.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 128.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.8200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.8400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 59.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 166.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.4000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 54.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 124.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.6600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 56.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 147.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.7300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 76.4200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 61.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 204.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.8600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 73.7500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 4.2200 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0006 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0003 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 48.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 116.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.1000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 15.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.6300 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0006 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 49.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 142.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.1600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 48.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 121.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.3700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 18.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 40.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 99.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.2200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.6800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0013 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 41.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 108.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.0900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.7700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 99.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 197.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.3400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2019 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 112.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.1200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.3300 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 112.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.1200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 18.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 147.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.4800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.5300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 15.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0010 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 139.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.3300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0018 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 139.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.3300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 17.7500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0006 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 130.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.6000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0010 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 130.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 5.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0011 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 48.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 180.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.7100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.6000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 74.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.4400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 4.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 74.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.4400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 23.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0018 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 39.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 110.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.1700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.5000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.3300 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0003 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 6.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 80.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.7600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.8600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 11.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2018 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 25.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 67.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 86.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0007 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0009 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 93.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.3200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.1800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 21.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 175.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.2200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 40.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 123.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 86.2200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0010 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 40.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 123.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 86.2200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 6.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 53.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 182.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 11.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 47.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 305.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.2000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 83.8100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 146.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.7300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 84.4700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 14.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 4.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0005 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 49.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 162.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 189.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.4000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0009 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 37.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 87.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 86.6900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 15.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 41.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 144.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 86.2100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 15.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.2000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0012 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 78.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 453.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.5900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.1900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 29.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0017 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 114.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 498.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.2600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.5900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 29.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0006 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 69.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 259.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.8900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 17.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0018 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 306.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 18.8000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0006 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 306.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.4900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 82.3100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.2500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0016 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 154.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 756.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 93.7400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 10.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 154.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 756.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 93.7400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 42.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 3.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 134.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 586.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 94.5000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.5600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 34.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0014 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 112.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 339.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.3200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 2.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0004 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0016 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 98.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 273.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.8500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.2800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.4000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0007 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0019 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 68.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 237.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.7300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 20.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 22.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0030 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 82.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 295.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.0400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.7000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 24.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0008 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 79.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 297.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 85.3800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 76.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 4.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0001 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0011 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 63.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 231.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.9900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 19.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 84.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 348.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.4300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0014 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 84.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 348.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.6400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.4300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 26.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 4.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0013 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 52.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 196.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.1800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 79.6500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0029 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 255.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.1900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.5900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 22.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0003 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 50.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 166.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.4400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.6000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 12.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 160.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.4700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0017 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 215.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.4500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0018 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 54.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 172.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.5100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 54.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 172.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 77.5100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0357 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 221.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 87.8400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 61.2600 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0028 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 215.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 74.4500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 21.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 14.3300 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0001 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 198.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 521.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 95.5700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 69.2700 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 40.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 8.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0017 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 225.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 555.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 91.0300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 66.9800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 44.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 6.7500 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0006 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0010 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 83.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.5200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.0900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 2.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0010 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 63.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 202.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 97.9300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 19.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0019 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 0.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 4.6700 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0016 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 66.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 194.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.8200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 80.4300 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 12.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 7.5000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0003 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 96.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0010 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 43.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 96.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 81.1500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0007 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 7.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 59.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 122.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.9100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.4500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 16.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0004 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 9.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 67.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 124.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 69.7100 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 0.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0000 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0042 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 68.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 136.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.5800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 71.0900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 6.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 10.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 94.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 251.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 96.9500 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 66.9400 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 17.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 6.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0005 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0015 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 65.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 199.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 99.4800 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 78.6200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 13.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013 | |||
Lp | Wskaźnik | Wartość | Jednostka |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach |
2 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach |
3 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 0.0000 | Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach |
4 | Średni czas obsługi reklamacji | 13.0000 | dni |
5 | Czas obsługi reklamacji klienta | 100.0000 | Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa |
6 | Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca | 0.0002 | Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta |
7 | Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0.0017 | Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur |
8 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 8.0000 | w sekundach |
9 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 62.0000 | w sekundach |
10 | Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem | 183.0000 | w sekundach |
11 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 98.3900 | Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s |
12 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 75.8200 | Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s |
13 | Czas oczekiwania na połączenie z personelem | 18.0000 | Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach |