Jakość usługAgnieszka2023-09-22T14:17:08+02:00

• Leon Sp. z o.o.
• Leon Telekom Sp. z o.o. Sp. k.

Wskaźniki na miesiąc: październik 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0038	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0137	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	166.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.0600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0038	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	164.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	177.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.3300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0030	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	49.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	152.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.2100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	56.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	244.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.1900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0037	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	45.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.5400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0051	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	202.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.4600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0073	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	206.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.0900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.1800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0029	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	177.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0029	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	220.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.8900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.1700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0043	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	219.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.3800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.1300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0072	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	215.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.3400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.1100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0022	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	79.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	228.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	21.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0036	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	87.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	282.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.8800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0058	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	180.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.1300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0021	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	41.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	118.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.8800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0048	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	46.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	149.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.4100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0034	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	60.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	157.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.5100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0041	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	138.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.1900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0081	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	55.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	221.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.0800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0061	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	54.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	155.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.1100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	29.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0074	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	58.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	228.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.8000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.6900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0020	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	62.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	202.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.9200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0047	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	64.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	217.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.7100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.5600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0034	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	55.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	211.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.9700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0027	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	55.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	211.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.9700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	23.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0054	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	55.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	156.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.2900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.8000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0059	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0027	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	59.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	183.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0072	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	47.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	240.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0027	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	47.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	165.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.5500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0027	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	71.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	195.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0072	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	109.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	315.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.4000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	71.4400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	27.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0026	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	71.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	210.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	76.3400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0038	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	59.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.8500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.2500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0046	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	70.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	240.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.3200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.3800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0013	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	66.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	234.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	76.5400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0125	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	90.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	244.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.5500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.8000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	23.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0020	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	57.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	239.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.9000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0033	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	49.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	138.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.8400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.7400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0086	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	71.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	257.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0039	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	67.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	233.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.5600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0065	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	68.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	165.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	71.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0045	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	73.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	72.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0122	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	76.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	181.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	70.2400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0083	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	90.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	189.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.3700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	65.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	25.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	9.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0009	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0082	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	92.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	60.5000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	27.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0009	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0085	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	119.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	250.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.0200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	61.2400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	31.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	87.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	273.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	71.6100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	25.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0142	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	92.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	221.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.8300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	68.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	25.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0035	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	104.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	243.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.8200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	67.4700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	27.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0011	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0047	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	133.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	474.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	94.7300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	66.0200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	34.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0029	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	66.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	224.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.9000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	23.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0007	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0057	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	123.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0051	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	123.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0011	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	146.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0050	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	77.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	179.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	66.1100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	23.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0049	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	128.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.8200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.8400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0049	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	59.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	166.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.4000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0032	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	54.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	124.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.6600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0021	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	56.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	148.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	76.4200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0058	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	204.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.8600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	73.7500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0026	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	116.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.1000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	49.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	142.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.1600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0000	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	121.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.3700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0065	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	40.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	99.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.2200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.6800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	21.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0006	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0059	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	41.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	108.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.0900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.7700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0064	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	99.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.3400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0038	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	112.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.1200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	112.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.1200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0046	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	147.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.4800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.5300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0050	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	139.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.3300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0027	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	139.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.3300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0000	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	130.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0116	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	130.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0013	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	180.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.7100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0027	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	74.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.4400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0018	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	74.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.4400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0006	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0024	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	39.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	110.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.1700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.5000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0013	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	80.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.8600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0028	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	86.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.0100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0009	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0011	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	93.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.3200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.1800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	175.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.2200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	16.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0026	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	40.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	123.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	86.2200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0018	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	40.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	123.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	86.2200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	19.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	182.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.5700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0021	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	47.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	305.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.2000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.8100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	6.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0028	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	146.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.4700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	16.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0000	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	49.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	162.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0019	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	189.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.4000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.2500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0010	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0041	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	87.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	86.6900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0032	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	41.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	144.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	86.2100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	21.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0031	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	78.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	453.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.5900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.1900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	29.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0009	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0000	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	114.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	498.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.2600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.5900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	29.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	18.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0016	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	69.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	259.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.8900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	3.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0028	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	306.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0010	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0059	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	306.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.2500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0020	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0024	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	154.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	756.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	93.7400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	17.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0015	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	154.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	756.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	93.7400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	6.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0025	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	134.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	586.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	94.5000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.5600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	34.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	5.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0010	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0140	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	112.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	339.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.3200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0013	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	98.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	273.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.8500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0000	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	68.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	237.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.7300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0011	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0014	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	82.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	295.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.7000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	24.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0012	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	79.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	297.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.3800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	76.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0024	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0023	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	63.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	231.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.9900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0019	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0039	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	84.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	348.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.4300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	6.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0019	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.2086	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	84.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	348.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.4300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0017	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	52.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	196.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	9.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0020	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0044	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	255.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.1900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.5900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	9.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0013	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0000	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	50.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	166.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.4400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.6000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0007	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0017	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	160.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.4700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0020	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	215.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0062	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	54.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	172.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.5100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	17.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0016	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0052	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	54.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	172.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.5100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0008	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0507	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	221.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.8400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	61.2600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0053	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	215.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0011	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	198.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	521.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.5700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	69.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	40.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0023	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0081	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	225.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	555.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	91.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	66.9800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0026	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.0900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0008	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0026	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	63.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	202.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.9300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0008	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0000	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0073	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	66.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	194.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.8200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.4300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0009	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0030	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	96.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	96.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0045	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	59.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	122.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0046	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	67.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	124.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	69.7100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0109	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	68.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	136.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.5800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	71.0900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0213	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	94.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	251.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.9500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	66.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0213	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	65.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	199.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.4800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0116	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	62.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	183.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.8200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach

Wskaźniki na miesiąc: październik 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	9.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	6.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	166.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.0600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0002	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	164.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.2900	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	177.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.3300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	29.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0002	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	49.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	152.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.2100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	56.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	244.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.1900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	9.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	45.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.5400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	202.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.4600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	18.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	206.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.0900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.1800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2024
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	4.3300	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	177.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	19.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	220.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.8900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.1700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.8000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0003	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	219.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.3800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.1300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	19.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0010	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	215.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	17.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	79.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	228.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	18.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	87.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	282.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.8800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	21.6000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	180.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.1300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	16.2000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0003	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	41.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	118.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.8800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	46.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	149.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.4100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	19.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	60.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	157.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.5100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	36.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0003	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	138.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.1900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	55.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	221.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.0800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2023
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	21.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	54.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	155.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.1100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	22.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	58.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	228.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.8000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.6900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	23.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0003	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	62.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	202.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.9200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.7500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	64.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	217.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.7100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.5600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	55.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	211.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.9700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	55.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	211.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.9700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.2000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	55.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	156.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.2900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.8000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	9.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.7500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	59.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	183.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	47.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	240.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	47.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	165.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.5500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	71.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	195.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2022
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.6000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	109.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	315.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.4000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	71.4400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	27.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	71.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	210.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	76.3400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	9.8000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	59.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.8500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.2500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	25.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0010	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	70.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	240.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.3200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.3800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	1.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0016	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	66.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	234.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	76.5400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.7500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0009	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	90.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	244.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.5500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.8000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	23.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	17.1700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	57.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	237.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.9000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	49.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	138.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.8400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.7400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0003	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	71.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	257.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	67.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	233.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.5600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	24.2500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	68.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	165.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	71.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	19.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	73.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	72.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2021
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0009	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	76.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	181.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	70.2400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.7500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	90.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	189.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.3700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	65.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	25.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0011	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	92.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	60.5000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	27.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	19.7500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0007	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	119.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	250.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.0200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	61.2400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	31.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0009	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	87.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	273.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	71.6100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	25.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	18.7500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	92.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	221.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.8300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	68.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	25.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0011	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	104.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	243.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.8200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	67.4700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	27.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	20.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0009	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	133.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	474.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	94.7300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	66.0200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	34.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	19.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	66.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	224.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.9000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	22.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0009	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	123.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	123.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.8800	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0020	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	146.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2020
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	16.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0011	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	77.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	179.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	66.1100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	23.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	128.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.8200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.8400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	59.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	166.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.4000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	54.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	124.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.6600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	56.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	147.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	76.4200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	61.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	204.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.8600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	73.7500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	4.2200	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0006	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0003	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	116.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.1000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.6300	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0006	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	49.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	142.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.1600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	121.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.3700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	18.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	40.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	99.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.2200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.6800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0013	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	41.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	108.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.0900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.7700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	99.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	197.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.3400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2019
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	112.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.1200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.3300	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	112.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.1200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	18.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	147.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.4800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.5300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0010	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	139.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.3300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0018	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	139.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.3300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	17.7500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0006	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	130.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.6000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0010	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	130.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	5.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0011	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	48.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	180.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.7100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.6000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	74.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.4400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	4.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	74.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.4400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	23.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0018	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	39.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	110.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.1700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.5000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.3300	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0003	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	6.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	80.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.7600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.8600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	11.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2018
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	25.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	67.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	86.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.0100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0007	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0009	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	93.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.3200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.1800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	21.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	175.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.2200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	40.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	123.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	86.2200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0010	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	40.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	123.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	86.2200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	6.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	53.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	182.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	11.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	47.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	305.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.2000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	83.8100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	146.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.7300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	84.4700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	14.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	4.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0005	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	49.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	162.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	189.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.4000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0009	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	37.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	87.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	86.6900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	15.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	41.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	144.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	86.2100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	15.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2017
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.2000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0012	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	78.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	453.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.5900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.1900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	29.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0017	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	114.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	498.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.2600	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.5900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	29.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0006	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	69.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	259.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.8900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	17.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0018	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	306.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	18.8000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0006	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	306.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.4900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	82.3100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.2500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0016	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	154.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	756.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	93.7400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	10.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	154.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	756.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	93.7400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	42.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	3.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	134.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	586.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	94.5000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.5600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	34.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0014	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	112.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	339.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.3200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	2.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0004	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0016	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	98.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	273.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.8500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.2800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.4000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0007	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0019	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	68.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	237.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.7300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	20.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	22.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2016
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0030	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	82.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	295.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.0400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.7000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	24.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0008	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	79.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	297.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	85.3800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	76.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	4.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0001	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0011	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	63.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	231.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.9900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	84.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	348.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.4300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0014	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	84.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	348.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.6400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.4300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	26.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	4.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0013	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	52.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	196.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.1800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	79.6500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0029	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	255.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.1900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.5900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	22.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0003	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	50.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	166.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.4400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.6000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	12.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	160.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.4700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0017	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	215.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0018	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	54.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	172.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.5100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	54.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	172.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	77.5100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2015
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0357	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	221.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	87.8400	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	61.2600	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0028	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	215.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	74.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	21.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	14.3300	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0001	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	198.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	521.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	95.5700	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	69.2700	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	40.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	8.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0017	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	225.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	555.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	91.0300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	66.9800	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	44.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: wrzesień 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	6.7500	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0006	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0010	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	83.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.5200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.0900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: sierpień 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	2.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0010	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	63.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	202.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	97.9300	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	19.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: lipiec 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0019	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	0.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: czerwiec 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	4.6700	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0016	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	66.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	194.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.8200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	80.4300	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	12.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: maj 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	7.5000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0003	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	96.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: kwiecień 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0010	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	43.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	96.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	81.1500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: marzec 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0007	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	7.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	59.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	122.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.9100	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.4500	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	16.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: luty 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0004	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	9.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	67.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	124.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	69.7100	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: styczeń 2014
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	0.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0000	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0042	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	68.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	136.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.5800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	71.0900	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: grudzień 2013
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	6.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	10.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	94.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	251.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	96.9500	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	66.9400	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	17.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: listopad 2013
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	6.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0015	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	65.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	199.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	99.4800	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	78.6200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	13.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach
Wskaźniki na miesiąc: październik 2013
Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 50% abonentów wyrażona w dniach
2	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 95% abonentów wyrażona w dniach
3	Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	0.0000	Największa wartość dla 99% abonentów wyrażona w dniach
4	Średni czas obsługi reklamacji	13.0000	dni
5	Czas obsługi reklamacji klienta	100.0000	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
6	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca	0.0002	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
7	Wskaźnik reklamacji poprawności faktur	0.0017	Wyrażony w procentach odsetek liczby reklamowanych faktur
8	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 50% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	8.0000	w sekundach
9	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 95% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	62.0000	w sekundach
10	Największa wartość wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem ze zbioru 99% połączeń o najmniejszych wartościach wskaźnika czasu oczekiwania na połączenie z personelem	183.0000	w sekundach
11	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	98.3900	Procent odebranych połączeń w ciagu 120 s
12	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	75.8200	Procent odebranych połączeń w ciagu 20 s
13	Czas oczekiwania na połączenie z personelem	18.0000	Średni czas oczekiwania na zgłoszenie się personelu w sekundach